Politique de retour

Nous n'offrons pas de politique de retour gratuite car nous pensons que cela encourage les gens à commander des produits dont ils n'ont pas vraiment besoin (en sachant qu'ils peuvent les retourner sans frais). Ce comportement est très néfaste pour l'environnement et est totalement contraire à notre politique d'entreprise.

Si vous avez des doutes sur nos tailles ou des questions spécifiques sur les caractéristiques de nos produits, veuillez nous envoyer un e-mail à info@roffsocks.com.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@roffsocks.com et nous nous chargerons du remplacement.

Pour être admissible à un remplacement gratuit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Échange ou remboursement:

Si vous changez d'avis sur votre achat ou si vous avez commandé la mauvaise taille ou couleur, vous pouvez nous contacter pour un remboursement ou un échange. Dans les deux cas, vous devrez payer les frais de retour du produit vers nous. Suivez la procédure ci-dessous pour échanger le produit ou obtenir un remboursement :

Procédure pour un échange:

Contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat à l'adresse info@roffsocks.com et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez échanger. Nous confirmerons l'échange et vous enverrons les instructions par e-mail. Si vous commandez le même produit, aucun frais d'échange ne sera facturé. Si vous commandez un autre produit plus cher ou moins cher, nous procéderons au  paiement supplémentaire ou au remboursement pour confirmer l'échange par e-mail.

Procédure pour un remboursement:

Si vous changez d'avis sur concernant votre achat, vous pouvez nous renvoyer le produit et demander un remboursement de la commande. Contactez-nous dans les 30 jours à info@roffsocks.com et nous vous confirmerons comment obtenir le remboursement. Si votre commande contenait plusieurs produits, vous pouvez demander un remboursement complet ou partiel. Dès réception du ou des produits dans notre entrepôt, nous procéderons immédiatement au remboursement intégral ou partiel de la commande.

Tant pour un échange que pour un remboursement, il est essentiel que votre article soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.